Preuve de concept — CDG Martinique
Voter, même quand l'écrit fait obstacle.
Un dispositif complet de communication et d'accompagnement, conçu pour donner confiance aux agents face à leur premier vote électronique.
Le contexte
Le vote électronique arrive, une résistance attendue
En septembre 2026, l'ensemble des syndicats présents s'est accordé sur le principe du vote électronique pour une partie des élections professionnelles de la Fonction Publique Territoriale — les modalités variant selon l'instance (CAP, CCP, CST) et la collectivité. Restait à préparer le terrain.
Freins identifiés
- Forte proportion d'agents de catégorie C de plus de 60 ans
- Fracture numérique et illectronisme
- Illettrisme sur une partie du public concerné
- Méfiance héritée des élections 2022 (identifiants, listes obsolètes, confusion)
- Résistance syndicale au changement
Enjeux à traiter
- Accompagner la conduite du changement
- Restaurer la confiance, prévenir le rejet
- Vulgariser la procédure pas à pas
- Préserver l'anonymat et éviter les biais d'influence
- Rassurer sur la sécurité et la fiabilité du dispositif
Le processus
Du diagnostic à la mise en ligne
Diagnostic
Écoute des besoins et des freins réels avec les équipes CDG.
Recherche visuelle
Esquisse des personnages-repères, ceux que les agents reconnaîtront.
Conception
Déclinaison en affiches et capsules vidéo accessibles à tous.
Déploiement
Diffusion dans les collectivités avant l'ouverture du scrutin.
La recherche visuelle
Des personas, pas des silhouettes génériques
Chaque agent devait se reconnaître dans les visuels — le métier, l'uniforme, le geste du quotidien.
Agent technique
Agente CDG Martinique
Ambassadrice médiatrice
Ambassadeur médiateur
Les choix de conception
Chaque détail répond à une contrainte réelle
Rien n'est décoratif — chaque choix découle des échanges avec les équipes du CDG et des retours du terrain.
Deux affiches, pas une seule
- Affiche A — "Pourquoi on vote" : la finalité, les instances (CAP, CCP, CST)
- Affiche B — "Comment voter" : le mode d'emploi, allégé et pratique
- Séparer le sens de la procédure évite de noyer l'agent sous trop d'information à la fois
Lisible en 3 secondes
- Pictogrammes systématiquement accompagnés de 1 à 3 mots, jamais de paragraphes
- Hiérarchie visuelle par la couleur, pour guider l'œil sans effort de lecture
- Encadré dédié aux étapes du vote, pour dédramatiser la procédure
Mobile-first, assumé
- Tout le parcours — récupération du mot de passe compris — est réalisable depuis un smartphone
- QR code agrandi et mis en avant plutôt que relégué en coin d'affiche
- Capsule vidéo hébergée sur une plateforme pérenne, testée pour l'accessibilité réseau
Une représentation fidèle, sans stigmatiser
- Morphotypes afro-caribéens, âges variés, diversité des métiers représentés
- Des seniors montrés favorables au vote électronique — pas seulement comme public en difficulté
- Accompagnement discret, avec référent identifié, pour ne jamais stigmatiser la demande d'aide
La facilitation visuelle
Une bibliothèque de 15 icônes sur-mesure
Au-delà des affiches, tout un système visuel a été créé pour ce projet — pictogrammes cohérents, réutilisables sur tous les supports, pensés pour être compris sans lecture.
Comment ça marche
Du QR code à l'ambassadeur numérique
L'affiche n'est qu'une porte d'entrée. Le QR code déclenche l'essentiel : une explication orale d'une minute, portée par un visage reconnaissable.
Validation externe
Conviée aux réunions de travail, la directrice de l'association de lutte contre l'illettrisme de Martinique a validé sans réserve l'approche retenue.
Peu de mots, des phrases courtes, des icônes, des personnages auxquels chacun peut s'identifier — complétés à l'oral par les ambassadeurs numériques, qui apportent l'information manquante de vive voix.
Les affiches
Deux messages, deux déclinaisons chacun
"Voter, c'est agir !" pose le cadre légal (CAP, CCP, CST). "Scrutin électronique, vous n'êtes pas seul(es)" détaille les 6 étapes jusqu'au vote, avec un accompagnement humain à chaque palier.
En ligne
Les ambassadeurs, déjà en action
Diffusées sur la chaîne YouTube du CDG Martinique — les capsules telles que les agents les découvrent.
Capsule ambassadeur — 1
Capsule ambassadeur — 2
À retenir
La clarté visuelle ne remplace pas l'accompagnement humain — elle le prépare.
QR codes vers des capsules explicatives, médiateurs disponibles le jour J, procédure vulgarisée pas à pas : chaque affiche est une porte d'entrée vers un accompagnement réel, pas une fin en soi.
On en parle
Un enjeu de communication similaire à traiter ?
International, national, Outre-mer, Antilles-Guyane-Caraïbe — j'interviens partout où le complexe a besoin d'être vu autrement.
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